GWDG Remote Support
Eine häufig gewünschte und gern verwendete Software-Lösung zur Unterstützung von Anwender*innen durch IT-Personal ist AnyDesk. Die Remote Support Software ermöglicht den Fernzugriff auf Arbeitsplatzrechner, um bei IT-Problemen zu unterstützen. Die GWDG stellt AnyDesk den Mitarbeiter*innen der Institute der Universität Göttingen, der Universitätsmedizin Göttingen sowie ihren eigenen Mitarbeiter*innen für den Remote Support bei IT-Problemen zur Verfügung.
Der AnyDesk-Client ist ein kleines Programm, dass für verschiedene Betriebssysteme angeboten wird und nach dem Download sofort von hilfesuchenden Nutzer*innen gestartet werden kann. Es ist keine Installation erforderlich. Nur eingehende Verbindungen können auf dem Gerät angenommen werden.
Die Datenübertragung vom und zum Support-Client der Gegenseite erfolgt verschlüsselt und bleibt wenn möglich im lokalen Netz. Die Vermittlung der Verbindung erfolgt durch Cloud-Server von Anydesk. Diese sind nur dann in die Datenübertragung selbst eingebunden, wenn diese nicht im lokalen Netz möglich ist. Die Verschlüsselung erfolgt “Ende zu Ende” und bleibt immer bestehen.
Nach dem Starten wird Ihnen im AnyDesk-Programmfenster Ihre Remote-ID angezeigt. Diese ID nennen Sie bitte dem Support, der sich dann direkt mit Ihrem Arbeitsplatzrechner verbindet, Ihren Desktop sehen und Ihren Computer steuern kann. Die Steuerung Ihres Arbeitsplatzrechners geht nur dann, wenn Sie die Remote-ID mitgeteilt haben und solange der GWDG-Remote-Support-Client geöffnet ist. Sie können die Verbindung jederzeit selber trennen. Solange das Programm nicht von Ihnen gestartet wird, kann niemand darüber auf Ihren Computer zugreifen.
Wählen Sie den AnyDesk-Remote-Client für Ihr Betriebssystem
Datenschutz
Mit dem Herunterladen des User-Clients erklären Sie sich mit der Datenschutzerklärung der GWDG einverstanden. Sie erlauben damit dem Support sich mit Ihrem Rechner zu verbinden und sind sich dabei bewusst, dass der Support das dann freigegebene Monitorbild Ihres Rechner sehen und auch dort geöffnete Fenster wie z. B. E-Mails o. ä. lesen kann.